La gestion de la qualité avec Six Sigma

Organisation des processus plus efficace, économie des frais et meilleure satisfaction des clients

• Une méthode commune - mesurable - et par conséquent une optique commune avec la clientèle dirigée vers les processus et les erreurs en tant que base pour orienter l'entreprise vers la clientèle

• Une méthode d'une grande portée qui prend également en considération les secteurs commerciaux indirects et qui a été découverte très tôt par des entreprises comme Motorola ou General Electric.

Sur le plan technique à proprement dit, la société Sigma (lettre grecque utilisée dans le domaine des statistiques comme mesure pour l'écart type d'une valeur moyenne) est un critère de référence indiquant la capacité d'un processus répondant aux exigences des clients. S'il est possible d'organiser un processus avec lequel 3, 4 cas seulement pour 1 Mio. de possibilités ne répondent pas aux exigences des clients, on parle de la soi-disante qualité "Six Sigma".