Qualitätsmanagement mit Six Sigma

Prozesse effizienter gestalten, Kosten sparen und die Kundenzufriedenheit erhöhen

• Eine gemeinsame – messbare – Methode und damit eine gemeinsame Kunden orientierte Sicht auf Prozesse und Fehler als Basis für eine unternehmensweite Ausrichtung auf den Kunden

• Eine weit reichende Methode, die auch die indirekten Geschäftsbereiche mit berücksichtigt und die bereits sehr früh von Firmen wie Motorola oder General Electric erkannt wurde.

Technisch betrachtet ist Sigma (griech. Buchstabe, der in der Statistik als Maß für die Standardabweichung von einem Mittelwert verwendet wird) ein Maßstab für die Fähigkeit eines Prozesses, die Kundenanforderungen zu erfüllen. Gelingt es, einen Prozess so zu gestalten, dass in nur 3,4 Fällen je 1 Mio. Möglichkeiten, die Kundenanforderungen nicht erfüllt werden, spricht man von einer sogenannten Six Sigma Qualität.